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巧言乱徳

こうげんらんとく

浴室乾燥・換気扇の故障?その3

本日は野にひっそりと咲く、ほたるふくろの可憐な姿をお楽しみ下さい。

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以下、前回記事の続きです。

 

さて、前回に引き続きメーカーからのメールに付いて書いてみたい。

再び、一部引用。

--------
【お答え】
1、現在、一般のお客様への部品販売は行っておりません。
 以前、部品をご購入されたとのこですが、どの様な経緯で部品を出荷したのかは不明ですが弊社のルールに反したことになります。
 ※※様へ部品を出荷致しました件に対しましてお詫び申し上げます。
-------
引用終わり。

今回問題にしたいのは、『どの様な経緯で部品を出荷したのかは不明』ってところです。

私は、機械は故障する事があるのは当然だと思っています。

設計段階で幾ら検証を重ねても、実際の使用状態が検証時の設定と異なるのは当たり前です。

想定外の不具合が出るのは仕方がありません。

但し、お金を出して修理を依頼するんですから、何が原因で故障したか理由は知りたい。

もしも私の使い方が悪かったのなら今後は取り扱いに注意できるし、部品に原因があったとしても壊れない様な対策をされた部品に交換して貰えるなら今後は安心して使えます。

納得の行く理由が聞ければ、そのメーカーに対する信頼度は故障前より向上して次に買う時にも同じメーカーの物を買おうと思う人も多いはず。

そんな訳で、メーカーにとってユーザーからの不具合情報は大切な資産、きちんと管理して現行製品の改良や新製品開発に使われるはずなのだが・・・『どの様な経緯で部品を出荷したのかは不明』?

たった5年前の不具合事例が社内で情報共有されていないって事です。

このメーカー、ISOの9001(製品やサービスの品質保証を通じて、顧客満足向上と品質マネジメントシステムの継続的な改善を実現する国際規格)を取得しているんですよ。(訂正:取得していませんでした)

まあ、ISO規格だと記録の保管は3年以上って事になっているみたいですが、普通だったら5年前の顧客情報は残しています。

品質管理に不安を覚えるのは私だけでしょうか?

 

メーカーに返信。

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〇〇 殿

お世話になっております。

丁重な御回答を頂き、有難う御座います。

大変恐縮ですが、追加で質問をさせて頂きたいと思います。

まず、今回のファンの写真を添付させて頂きます。

写真Aが破断した部位、割れが判るように広げていますが目視では割れている事は判りません。

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写真Bは破断した場所のすぐ横の部分で、ウェルドラインと思われる線が見えます。

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写真Cは破断部分から少し離れた部分で、殆ど線は見えません。

f:id:kougenrantoku:20160628221910j:plain

質問1
これは正常な部品でしょうか?

質問2
私の場合、前回偶然割れているのを見たので今回も破断に気が付きましたが異音の修理時にファンの割れをモーターのベアリング不具合と判断して両方交換している事例はありませんでしょうか?

以上、御回答宜しくお願い致します。

 

次回に続きます。

浴室乾燥・換気扇の故障?その2

前回の続きを読む前に、心洗われるアジサイの群生写真でもお楽しみください。

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さて、本題。

 

問い合わせ翌日、メーカーよりメールが来ていた。

以下、引用。

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平素は弊社製品をご愛用いただきありがとうございます。
また、この度は△△△に付きましてお問い合わせいただきありがとうございます。
早速ですが、お問い合わせいただいております件に対しましてお答えさせていただきます。
【お答え】
1、現在、一般のお客様への部品販売は行っておりません。
 以前、部品をご購入されたとのこですが、どの様な経緯で部品を出荷したのかは不明ですが弊社のルールに反したことになります。
 ○○様へ部品を出荷致しました件に対しましてお詫び申し上げます。

2、弊社修理部門の下記まで修理のご依頼をお願い致します。

 ○○様が自らフロントパネルを開け部品の取外・取付などを行われた場合、弊社におきましては改造扱いとみなす場合もございます。
 ○○様は機械に非常に詳しい方とお見受けできますが、どうか浴室暖房・換気・乾燥機のフロントパネルを外し作業をされることはご遠慮いただき
 ます様お願い申し上げます。

以上、ご連絡させいただきます。 
***********************************************
※※※株式会社 住環境機器営業部
 カスタマーサポートチーム
-------------

引用終わり。

さて、このメールですが、メーカーとして一番大切な事が書いてありません。

何だか判りますか?

まず最初に、異常がある浴室乾燥機を使わないようにユーザーに注意喚起があるべきです。

次に内容に付いてですが、一般客に部品を売らないというのは、例えばモーターだったら理解できます。

100Vが直接流れる部品なので、配線の取り回しが悪かったりすると被覆剥がれから断線、ショートして最悪発火する可能性もあるからです。

しかし、今回お願いしているのはシロッコファン

何だがフロントパネルを開けて作業するなって書いてありますが、シロッコファンは使用している内に埃が付いて排気効率が落ちるので定期的に清掃する物です。

ハウスクリーニングに頼んでも普通に分解して洗浄してくれますし、一般ユーザーが清掃するのも当然だと思います。

洗浄時に誤って落として壊す事も考えられるので部品は支給して貰いたい。

『弊社のルール』って言われても誰も知りませんよ。

それにしても、聞いてもいないのに
『○○様が自らフロントパネルを開け部品の取外・取付などを行われた場合、弊社におきましては改造扱いとみなす場合もございます。』

これって、もしかしたら余計な事をするなって脅されちゃってる感じですかね?

私だったら専門用語を使って技術的な問い合わせをして来たお客さんにこんな返答はしません。

問い合わせの内容(前回記事参照)を読めば、結構面倒な人が問い合わせているのは判ると思うのですが。

大体、一番聞きたかった質問の答えが無い。

故障の原因が部品の不良じゃないのって聞いているのに全くスルーされています。

オブラートに包んだ言い方じゃあ判り難いですかねぇ?

 


続きます。

浴室乾燥・換気扇の故障?その1

先日、自宅マンションの浴室暖房乾燥機に異常が発生した。

正確名称は24時間換気機能付浴室暖房換気乾燥機。

以下、浴室乾燥換気扇として話を続けます。

24時間換気も兼ねているのだが、普段は殆ど聞こえないファンの音が大きくなって唸りのように聞こえる。

築7年目で住設機器に問題が出始める時期ではあるが、この現象は以前にも体験している。

入居して1年少々経った頃、やはり同様の異音が発生。

原因は浴室乾燥機内部の送風機の羽、シロッコファンという樹脂部品の一部が割れていた為だった。

通常、電気製品の保障は購入後1年と言う物が多い。

保障が切れた直後の故障で当然不満もあったが、メーカーに電話して交渉の結果、壊れた部品を実費で購入して送って貰い、自分で交換修理した。

まずは不良個所の特定だが安全確保の為にブレーカーを切る。

 

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ファンを取り出す。

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前回交換してから1度も清掃していないのでかなり埃が付いている。

一見異常が無いように見えるが、詳しくチェックして見るとシロッコファンの吸い込み側にファンのブレードを束ねるように配置されたリングが割れている。

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写真では指で押し広げているので隙間が見えるが、普通は割れているのに気が付かないだろう。

前回と全く同じ壊れ方だ。

回転すると遠心力で広がり、回転バランスが崩れるので唸りのような音がするのだ。

最初に壊れた時には初期不良は仕方が無い事だと思って深く考えなかったが、続けて何度も同じ壊れ方をするのは妙だ。

ファンをぬるま湯で洗って、表面を良く観察してみる。

割れた部位近くの写真。

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縦に2カ所、リングに筋が入っているのがお分かりだろうか?

良く見ると、割れた部分の周辺には同じ様な筋が見えるが、全く筋が見えない部分もある。

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これって、ウェルドラインじゃあないか?

樹脂設計に詳しく無い方も多いと思うので簡単に説明します。

タイ焼きの型に溶けたチョコレートをゆっくりと端から流し込む事を考えて下さい。

この時、タイ焼きの型を充分温めておくと、チョコレートは溶けたまま型の中で混ざり合い、冷えてから取り出せば綺麗なタイ焼きの形をしたチョコレートが取り出せます。

しかし、タイ焼きの型が冷たい処へ溶けたチョコレートを注ぐとどうなるでしょう?

型に触れた瞬間にチョコが固まってしまうので、型の中で混ざり合い難くなります。

型から取り出した時に、温度が低くなって固形化しかかったチョコの表面が完全に交じり合わずに筋が出来ますが、これがウェルドラインです。

浴室乾燥機の羽に話を戻すと、モーターの取り付け部分から流れた樹脂が何枚もあるブレードに分岐してからリング部に合流する構造になっています。

樹脂の型の加熱にムラがあるのでブレードを通過中に樹脂が硬化し始めてしまい、リング部で合流した時に完全に交じり合わなくて線が見えている部分があるという事です。

つまり、この筋の部分は樹脂が完全に交じり合っていないので弱くなっている、言わば傷があるのと同じ状態です。

樹脂部品の主な破損原因は次の3つ。
①外的応力:落としたり叩いたり、衝撃が加わった。
②ケミカルクラック:溶剤や洗剤、薬品などにより樹脂がもろくなる。
③成形不良、特にウェルドラインの発生。

①と②は除外できるので、モーターが回転して細かな振動が伝わるので傷が成長して破断したと考えるのが普通でしょう。

これは経年変化による故障ではなくて、部品不良なのでは?

メーカーのお客様相談室に問い合わせの電話をするが、平日で担当者不在。

メーカーHPよりメールで問い合わせを行った。

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住所、氏名、電話番号を記入。

件名として『浴室乾燥機ファン破損の件』

意見・ご要望として
『お世話になります。御社製品******をマンション浴室で7年程使用しています。入居して1年少々で窓などを閉めて部屋の気密が上がった時に異音が発生、自分で点検したところシロッコファンのベルマウス側リングが1カ所割れていました。このときには御社に御無理を言って、ファンの部品単体を購入させて頂きました。その後先日まで問題ありませんでしたが、再び同じ部品が破損して異音が発生しています。破損部分周辺を良く見るとウェルドライン部分から破損しているようで、周囲にも割れていないが樹脂の溶け込み不足と思われる筋が規則的みられます。又、ウェルドラインが全く無い部分もある事からショット時の金型の温度ムラが原因の不良ではないかとおもわれます。①再び部品の単品購入は可能でしょうか?②発送時に検品して頂けますか?以上、お手数ですが宜しくお願い致します。』

続きます。