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巧言乱徳

こうげんらんとく

浴室乾燥・換気扇の故障?その11

前回の更新から随分時間が掛かったが、マンション理事会で報告してその場で同席していたマンション管理会社社員(施工会社でもある)に調査を依頼しました。

 

いやー、そんなに難しい事を頼んだ訳じゃあ無いのに返事が来るまで3カ月以上掛かったよ。

 

先日、お菓子会社のカルビーのクレーム対策と言うのをネットで読みました。

president.jp

一部抜粋させて頂くと、

 

『電話は、まずお客様相談室が受け、問題点と状況を聞く。それを15分以内に詳細なカルテにまとめる。これを、電話してきた顧客が住む地域の相談室スタッフが確認し、直ちに連絡。そこできちんと説明するか、自宅へ伺うかを判断し、訪問となれば、受電から2時間以内に駆けつけることをルール化している。』

 

との事。

 

お菓子の単価なんて、精々数百円ですよ。

 

それにも関わらず見事な対応なのには関心させられます。

 

某社の担当者にも、是非一読願いたいですな。

 

ちなみにマンション管理会社の担当者殿に書式で回答書を頂けるようにお願いしたら、又も数週間待たされています。

 

何だろうねぇ、この残念な感じ。

 

ちなみに会社のHPを見ると『使う人が満足するモノづくり』って書いてあります・・・

 

 

 

浴室乾燥・換気扇の故障?その10

こちらからメールを返信した翌日、メーカーからメールが返信されてきた。

以下、メールの内容。

 

※※ 様

ご連絡ありがとうございます。

早速ですが、改めてのお願いがございます。

今回いただきましたメールに下記の内容がございました。

【メール内容】

ファンの割れについては自分で補修を行い、今の処問題無さそうなので修理依頼につ

いては見合わせて頂きます。

【お願い】

『ファンの割れについては自分で補修を行い』と、ございますがご自分での修理・補修はやめていただく事を改めてお願い申し上げます。

シロッコファンが割れている、との事ですので弊社修理部門の下記まで修理依頼を行っていただくことを改めてお願い申し上げます。

メールの内容は以上。

 

前回の私のメールの

『今回正常な部品との回答を頂きましたが、続けて同じ様に破損している事を考慮すると、同様な部品を交換して頂いてもいずれ再発すると考えざるを得ません。』

とか、

『当方、現在居住しているマンションの管理組合の理事をやらさせて頂いております。

現在、住設機器の不具合について住民間で情報を共有する取り組みを始めております。

今回の件については次回理事会にて不具合例として報告させて頂きます。

他に同様な不具合が発生していないか確認した上で、同様なケースがあった場合はマンションの施工、管理会社殿へ調査をお願いするつもりです。』

については全く言及が無いんですが・・・無視して良いんですか?

 

これ以上、この人に何を言っても時間の無駄だろう。

 

そんな訳でこのメールに返信しなかったら、その後半月経ってもフォローのメールが全く来ない。

 

多分、このまま放置されるんだろうなぁ・・・煩いオッサンからメールが来なくなって良かった位の気持ちでいるんだろうか。

 

まあ、こちらは粛々と進めさせて頂きますけど。

 

取り敢えず不具合資料をまとめてマンションの理事長と副理事長に一報を入れました。

 

 

再来週の理事会に続きます。

浴室乾燥・換気扇の故障?その9

さて、前回は『長期使用製品安全点検制度』について書きましたが、他に何か個人が出来る事は無いでしょうか?

 

浴室乾燥・換気扇のファンが2度も同じ様に短期間で破損、明らかに目視できる不良個所と思われる部分があるのに、メーカーの主張は『正常な製品です』・・・?

 

先日の都知事の不祥事じゃあないですが、第三者機関で判定して貰う方法があるようです。

 

まずは『一般財団法人製品安全協会』。

 

SGマークと言う、消費生活用製品の安全性を認証する任意制度の協会ですが、『 消費生活用製品PLセンター』という活動を行っています。

 

『消費生活用製品全般を対象として、製品に関連する事故・苦情に関するトラブルを迅速に解決することを目的に設立された中立・公正な紛争処理機関です。
 製品の安全性や品質について問題があったり、製品の欠陥によって被害が生じたと思われる場合は、お気軽にご相談下さい。』と書いてありますね。

 

相談だけなら無料、その後調停になっても1万円、別途原因調査が必要な場合は実費になりますが、まずは気楽に相談してみますか。

 

他には『独立行政法人国民生活センター』というのがあります。

 

『相談事例と解決結果』というのに、今回の私の事例に近いのがありました。

 

ソルベントクラック(溶剤亀裂)により破損した洗面台(相談事例と解決結果)_国民生活センター

 

相談内容は『ユニット洗面台の扉に取り付けられている三面鏡を支えるプラスチックが破損し、鏡が落ちそうで危険な状態』材質が不適切なのではないか、と言う物。

 

以前のブログに記載したケミカルクラックの一例と思いますが、このメーカーは誠意ある対応で原因究明し、製品を無償交換しています。

 

もう一つは『独立行政法人製品評価技術基盤機構』。

 

通称NITE(ナイト)です。

 

機関としては上記した国民生活センターの上部組織のような位置付けですかね?

 

最近の製品事故情報(NITE速報)』と言うのを見ると、企業名入りで不具合情報が公開されていますが、これは企業側にとっても無視できないでしょう。

 

こちらは個人からの情報を受け付けて貰うのは難しそうですが、販売設置工事会社には通知の義務が発生するようなのでマンション施工管理会社経由で情報提供できそうです。

 

取り敢えずマンション施工、管理会社の反応を見てから上記団体に相談する事にしますか。

 

 

続きます。

浴室乾燥・換気扇の故障?その8

ちなみに今回の様な浴室乾燥・換気扇の製品不具合でメーカーの対応に納得が行かない場合、法律的には何が出来るでしょうか?

 

まず、思い付くのはPL法ですかね?

 

製造物責任法 - Wikipedia

 

共同不法行為責任や精神的損害に対しては慰謝料も認めるなど、メーカーには結構厳しい法律です。

 

今回該当するのは

設計上の欠陥:設計自体に問題があるために安全性を欠いた場合。
製造上の欠陥:製造物が設計や仕様どおりに製造されなかったために安全性を欠いた場合。

 

のどちらか、又は両方でしょうか?

 

時効は製造物を引き渡したときから10年なので大丈夫なんですが、問題は『損害が当該製造物についてのみ生じた場合は本法の対象にはならず』って事です。

 

つまり、浴室乾燥・換気扇自身が壊れるだけでは適用外で、例えば浴室乾燥・換気扇が壊れたのが原因で怪我をしたり火災が起きたりしなければ適用されません。

 

メーカーからのメールには『使用を中止して下さい』と一言も記載が無かったので、そのまま使い続けて煙が出てくるのを待つと言う手もありますが、御近所迷惑ですね。

 

問題なのは、後数年で10年の時効が成立するので、それ以降に製品が原因で火事になっても人が死んでもメーカーは責任を問われないって事です。

 

これは何とかしなければ・・・

 

色々調べてみると、これは該当しそうです。

 

長期使用製品安全点検制度 - Wikipedia

 

詳細は上記リンク先を御覧頂くとして、点検制度対象製品9品目の一つが浴室用電気乾燥機となっています。

 

ちなみにこの制度、2009年4月1日施行なので今回購入した換気扇を購入後にできています。

 

だったら適用されないんじゃない?

 

平成24年6月 に経済産業省が作成した『消費生活用製品安全法等に基づく 長期使用製品安全点検制度及び 長期使用製品安全表示制度の解説ガイドライン』というのがありました。

 

詳細は上記リンクを御覧頂くとして、27ページに『7. 経年劣化に関する情報の収集及び提供 』という項目があります。

 

以下、抜粋

--------

特定保守製品その他消費生活用製品のうち、経年劣化により安全上支障が生じ一
般消費者の生命又は身体に対して重大な危害を及ぼすおそれが多いと認められる
製品(特定保守製品等)の製造又は輸入の事業を行う者は、国が公表した特定保守
製品等の経年劣化に関する情報を活用し、設計及び部品又は材料の選択の工夫、経
年劣化に関する情報の製品への表示(後述Ⅱ.)又はその改善等を行うことにより、
特定保守製品等の経年劣化による危害の発生を防止するとともに、経年劣化による
危害の発生の防止に資する情報を収集し、一般消費者に対し適切に提供するよう努
めることが求められます(法第32条の22)。
また、特定保守製品の小売販売事業者にも情報提供の責務がありますので、製
造・輸入事業者と小売販売事業者とで危害防止のための情報提供に協力していくこ
とが望まれます。
ここで、特定保守製品等には既販品が含まれることに注意して下さい。

------

抜粋終わり。

 

特定保守製品に浴室用電気乾燥機 が含まれるので、既販品でも『情報を収集し、一般消費者に対し適切に提供する』こと、『特定保守製品の小売販売事業者にも情報提供の責務』がある、としています。

 

まずは『小売販売事業者』にあたるマンション施工会社と情報共有から始めますか。

 

 

続きます。

 

浴室乾燥・換気扇の故障?その7

換気扇メーカーの担当者にメールを返信しました。

 

以下、私からのメール。

--------

お世話になっております。

 

今回正常な部品との回答を頂きましたが、続けて同じ様に破損している事を考慮すると、同様な部品を交換して頂いてもいずれ再発すると考えざるを得ません。

 

ファンの割れについては自分で補修を行い、今の処問題無さそうなので修理依頼については見合わせて頂きます。

 

当方、現在居住しているマンションの管理組合の理事をやらさせて頂いております。

現在、住設機器の不具合について住民間で情報を共有する取り組みを始めております。

今回の件については次回理事会にて不具合例として報告させて頂きます。

他に同様な不具合が発生していないか確認した上で、同様なケースがあった場合はマンションの施工、管理会社殿へ調査をお願いするつもりです。

 

以上、お手数をお掛けして申し訳ありませんでした。

-------------

私のメールは以上。

 

自宅の換気扇が壊れたら不便ですよね。

まあ、普通に暮らしている限り24時間換気なんて動いてなくても全然問題ありません。

元々はシックハウス症候群対策で法制化されたのですが、最近の住宅や家具で病気になるほど化学物質をまき散らすような物はまず考えられませんし、新築から数年経過しているので化学物質があったとしても問題になる量は残っていないからです。

 

まあ、激安の海外家具製品は判りませんけどね。

 

しかし、トイレと浴室の換気が出来ないのは困ります。

 

実は最初に壊れた時も換気扇が使えないのは生活に支障が出るので交換部品が届くまで、自分で直して使っていました。

ここでは補修方法は書きませんが、シンプルで確実な補修方法です。

 

一応忠告しておきますが、瞬間接着剤なんかで補修しても駄目だよ。

 

次にマンションの管理組合云々って話ですが、現在自宅マンションの管理組合の理事として、設備関係の問題を担当しています。

 

今回の不具合、私だけでも2回故障している訳です。

 

他の居住者の方々が過去に同様の事例で修理していたり、これから故障する可能性がかなり高いと考えるのは当然です。

 

例えば、私の下階の住民の方が長期間留守にしたとします。

24時間換気にしていたら、異音が発生しても誰も気が付きません。

 

今回割れた部分の周辺はウェルドラインが沢山入っているので、バランスを崩したまま回転し続けると他の部分も割れ始めるでしょう。

リング部分が割れてファンのブレードが広がったら、送風機内部の舌部と言われる出っ張りに当たってモーターが回転しなくなります。

 

電流が流れているのにモーターが回らなければ過電流が流れて温度が上昇します。

 

最悪火災の原因になる可能性もあるので自宅だけでは無く、マンション全体の問題と言う事です。

 

 

 

次回に続きます。

浴室乾燥・換気扇の故障?その6

今日はまず、ハルジオンの画像をお楽しみ下さい。

f:id:kougenrantoku:20160702145109j:plain

以下、本題。

今回は私の自宅の浴室換気扇の話から1度離れて、前回シェアしたOKWAVEの質問について考えてみたい。

浴室乾燥機のモーターの寿命 パート2(外部リンク)

okwave.jp

詳細は上記リンク先を御覧頂くとして、ここで気になるのは『モーターの寿命はどのくらいかと尋ねると5~6年と言われました』と言う点です。

モーターの寿命って何でしょうか?

例えばここに壊れたモーターが2個あったとします。

一つは2年使用したA、もう一つは10年で故障したBとして、Aは不良品、Bは良品と言えるでしょうか?

ここで問題になるのは設計寿命と言う考え方です。

電気モーターと言う部品は単品で使用される事は無く、必ず他の機械部品と組み合わせて使われます。

例えば前記したAと言うモーター、過酷な環境で1年だけ持てば良いと言う考えの機械に使われたなら、2年で壊れても不良品ではありません。

しかし、Bのモーターが20年使われる予定の機械に使用されて10年で壊れてしまったなら、品質か設計に不良があると考えるのが普通でしょう。

以前のブログにも書きましたが、モーター故障の主原因はベアリングの寿命。

ベアリングの寿命は計算可能です。

普通の住設機器メーカーだったら製品寿命は10年位で設計するので、モーターの寿命は余裕を見て15年位に設定していると思います。

当然の話ですが、浴室乾燥機は高温多湿の環境で使用される機器なので、普通のメーカーは温度や湿度も考慮した上で10年以上の設計寿命を見込んでいます。

上記メーカーの説明に拠れば、モーターの寿命が5~6年と言っているので製品の設計寿命はもっと短い3年位ですって言ってる事になりますが、質問者さんが怒っているようにそんな製品はあり得ない。

あのねぇ、このメーカー担当者はお客様対応に向いていないと思うよ。

ベアリングは安価な大量生産品なので、どうしても不良が出る事を良く説明した上で、今回のモーターは不良品でしたと素直に認めるべきでしょ。

好い加減に誤魔化そうとするから話がこじれるんじゃないだろうか。

企業が信頼を得るのは長い時間が掛かるけれど、ユーザーにこんな対応したら一発でそっぽを向かれるのは当然でしょ。

一応書いておくけれど、ベアリングは接触部分が摩耗するんで消耗品だけれど、シロッコファンは消耗品じゃあないからね。

通常モーターより先に壊れるなんて事はあり得ない。

2度も続けて同じ部分が壊れるのは誰が考えたって不良品です。

 

次回に続きます。

 

浴室乾燥・換気扇の故障?その5

さて、本日は朝露に濡れたバラの写真を御覧下さい。

f:id:kougenrantoku:20160702144324j:plain

さて、本題。

前回のメーカーからのメールの後半部分に付いて、思う事を書いてみたい。

再びメールを引用。

------
【ご質問2】
異音の修理時にファンの割れをモーターのベアリング不具合と判断して両方交換している事例はありませんでしょうか?
【お答え】
異音の修理時は、シロッコファンとモーターを持参させ状況に応じ交換を行っております。
弊社修理部門の協力業者様へ技術指導をさせていただき、持参したから交換ではなく、モーターを回転させ異常が確認された時に交換を行っております。
シロッコファン、モーターの両方の異常が確認された時には両方を交換させております。
------
引用終わり。

ちなみに『修理部門の協力業者』って何の事だか判りますか?

修理要請があったユーザーの自宅近くの電気工事業者さんです。

ここで問題になるのはこの人たちのスキルです。

今のマンションに引っ越して暫くした梅雨時の事、エアコンを使用していたらポコポコと言う音と共にエアコンから水漏れした事があります。

使用していたエアコンは、高価で故障が多い割にはちっとも内部が綺麗にならない『自動おそうじ機能付き』を避けてベーシックなタイプを購入していたのですが、構造的に判らない所が多いのでメーカーに修理を依頼しました。

メカや電気なら大体判るけど、エアコンはガスとか使いますからねぇ。

数日後、エアコンメーカーから派遣された中年男性がやって来ました。

この男性、ちょっとエアコンを見てから汚れによる排水パイプの詰りが不具合の原因と断定。

排水パイプに水を流して30分程掃除をしてから修理費を受け取って帰って行きました。

ところが・・・その日の夜に全く同じ症状で水漏れするんですよ。

自分で調べてみると、部屋の密閉度が高い為に排水パイプから逆流しているだけだという事が判りました。

エアコンのトラブルではかなりメジャーな事なのに、日本を代表するような一部上場企業の『修理部門の協力業者』がそんな事も判らなかったのです。

梅雨時はエアコン施工の掻き入れ時なので、人手が足りずに素人同然の業者が送られたと考える事も出来ますが、ブラックボックス化した部品を闇雲に交換するのでは無く、ちゃんと不良診断して修理ができる熟練作業者が来るとは限らないという事です。

メーカーからのメールに話を戻して、私が何でこんな質問をしたかと言うと、この手の製品の不具合は殆どモーターに原因があるからです。

正確にはモーター内部のベアリングの不具合です。

大抵の『修理部門の協力業者』は事前情報からある程度不具合の原因を想定してユーザーの自宅に訪れるハズなんですが、彼らは時間に追われて作業しています。

今回のシロッコファン、一見壊れている様には見えません。

そこで送風機からの騒音だったら、モーターの不具合が原因だと思います。

モーター軸を手で回して見ると、問題無さそうに思えますが他に原因は見当たらないので取り敢えず交換します。

ところが、原因はモーターじゃなくてファン・・・今度はファンを交換、ようやく修理完了!

本当はファンだけ変えれば良い所、何の問題も無い高額なモーター交換がされている事例があるのでは?と、疑いを持っていた訳です。

メーカーの回答に寄れば

『弊社修理部門の協力業者様へ技術指導をさせていただき、』

って事だけど、そもそも技術指導ってどんな内容?

故障が多くてしょっちゅう同じ修理をしているならいざ知らず、偶にしかやらない作業を修理を専門にしていない作業者に一回位教えても忘れちゃうよね。

『持参したから交換ではなく、モーターを回転させ異常が確認された時に交換を行っております。』

と書いてあるけれど、前記したように高確率でモーター交換しちゃうと思うよ。

一度モーターを新品に替えちゃったら問題無いって判っても足元に転がっている古いモーターに付け替えたりしないでしょ?

まあ、

シロッコファン、モーターの両方の異常が確認された時には両方を交換させております。』

って書いてあるから両方壊れる事が多いんで問題にならないのかな?

そう言えば、OKWAVEで気になる質問を見つけたのでシェアしておきます。

浴室乾燥機のモーターの寿命 パート2(外部リンク)

okwave.jp

しかし、これも酷い対応だね。

上記リンク先のメーカーの責任者はYさんって言うらしい。

ちなみに私にメールをくれるメーカーの担当者さんのイニシャルもYだ。

 

まあ、単なる偶然の一致なのだろう。


続きます。